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Políticas de Envío, Devolución y Desistimiento
1. Envío
1.1 Plazos de entrega
Los pedidos se envían de lunes a viernes, excluyendo festivos. El plazo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles para envíos nacionales y de 5 a 10 días hábiles para envíos internacionales.
1.2 Costos de envío
Los costos de envío se calculan en función del peso, volumen y destino del pedido. Puedes consultar los costos de envío en la página de pago antes de finalizar tu compra.
1.3 Empresas de transporte
Trabajamos con las siguientes empresas de transporte:
1.4 Seguimiento de envíos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que te permitirá rastrear tu envío en el sitio web de la empresa de transporte.
1.5 Entregas fallidas
Si un envío no puede ser entregado por razones ajenas al proveedor (por ejemplo, dirección incorrecta, destinatario ausente), el pedido será devuelto al almacén y el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
2. Devoluciones
2.1 Plazo de devolución
El cliente tiene derecho a devolver un producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del mismo.
2.2 Motivos de devolución
El cliente puede devolver un producto por los siguientes motivos:
- Producto con medidas mal cortadas (el corte tiene una tolerancia de ±2 mm.)
- Producto incorrecto
- Producto dañado (deberá quedar reflejado en el resguardo del transportista.)
- Producto no conforme a la descripción
2.3 Proceso de devolución
Para devolver un producto, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Contactar con el servicio de atención al cliente a través de info@arluxwindowfilm.com
- Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Seguir las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
2.4 Costos de devolución
Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
2.5 Reembolsos
Una vez que el producto haya sido devuelto y haya sido comprobado el error por parte del proveedor, se procederá al reembolso del importe del producto, excluyendo los costos de envío. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado por el cliente para realizar la compra.
3. Desistimiento
3.1 Efectos del desistimiento
Al ser un producto cortado a medida, se considera de uso y utilidad única para el cliente que lo solicita, por lo que queda anulado el derecho de desistimiento.
4. Disposiciones generales
Las presentes Políticas de Envío, Devolución y Desistimiento forman parte integrante del contrato de compraventa entre el cliente y el vendedor.
El vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes Políticas en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web del vendedor y entrarán en vigor al día siguiente de su publicación.
Política de Privacidad
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Para ejercitar sus derechos, puede dirigirse a nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@arlux.net